云南保山电力股份有限公司2024年履行社会责任报告

2024年，云南保山电力股份有限公司（以下简称保山电力公司）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神，努力践行习近平总书记关于能源安全和国有企业改革发展的系列重要讲话论述和指示批示精神，始终牢记能源安全这一“国之大者”，紧紧围绕服务市委“3815”发展战略目标，坚持人民至上的服务理念，践行“人民电业为人民”的服务宗旨，努力提升用户“获得电力”服务水平，认真履行国有企业社会责任，助力保山经济社会高质量发展。

一、着眼绿色低碳转型，助推新质生产力发展

保山电力公司坚持以习近平生态文明思想为指导，把全力服务“双碳”目标作为重大政治责任，主动融入保山争当生态文明建设排头兵建设，积极推动公司绿色低碳生产经营，大力推行节能降碳生产方式，积极助推电力生产和经济社会发展向绿色低碳转型，2024年生产能耗比2023年下降3.66%。截至2024年底，保山电力公司电网内并网发电装机1943.41兆瓦，其中：水电1279.61兆瓦，占65.84%；风电174.50兆瓦，占8.98%；集中式光伏305兆瓦，占15.69%；分布式光伏82.30兆瓦，占4.23%；生物质发电18兆瓦，占0.93%；余热发电84兆瓦，占4.32%，均为可再生能源，清洁能源占95%。积极促进新能源并网消纳，保山电力公司全力做好新能源项目接网服务，确保全市新能源应投尽投、应并尽并、应发尽发，并全容量消纳。2024年，保山电力公司新增并网可再生能源装机221.84兆瓦，持续夯实能源电力保障力量，加快推动能源清洁低碳转型，助力地方经济社会发展。

二、牢记“国之大者”，扛牢电力保供责任

保山电力公司作为全省唯一保留的地方电网，始终把保障全市电力安全可靠供应作为出发点和落脚点，致力于建设坚实可靠、绿色低碳、安全高效的地方电网，积极有效发挥电力的基础性、保障性、支撑性作用。2024年，持续推进电网改造工程，投资1269万元实施2022年农村电网巩固提升工程增补项目；投资1.5亿元实施2023年农村电网巩固提升工程，110千伏柯田线技改工程、110千伏古永变电站接入金家变电站工程进入全面建设阶段，开工了26座变电站改扩建；投资1.48亿元改造提升供电薄弱地区电网；投资2700余万元开展频繁停电线路和低电压台区整治，惠及用户19余万户，农村用电“卡脖子”、低电压等问题得以解决，乡村电气化水平提高，有效推动了农村地区两率一户指标、电网基础设施和电力保障能力提档升级。重点开展供电可靠性提升专项行动，从计划停电、设备运维、带电作业、技术培训、指标分析等多方面强化管理，持续提升供电可靠性水平，截至2024年底，保山电力公司供电可靠率99.798%，户均停电时间12.18小时/户，电网供电可靠性、灵活性全面提升，电能质量持续改善。

三、着力优化用电营商环境，助推经济社会高质量发展

秉持“人民电力为人民”的服务宗旨，把满足全市人民日益增长的美好生活的电力需求作为一切工作的出发点和落脚点，围绕用户对电力服务的更高要求，2024年，保山电力公司突出抓好优化营商环境“获得电力”保障时效，全面落实城乡用户“三零”服务承诺和“三省”办电措施，对居民和低压非居民用户用电报装全面实行“三零”服务，通过减少报装环节、压缩办电时限、延伸投资界面等举措，持续压时间、减流程、优服务、降费用，提升群众用电的获得感、幸福感和满意度。2024年居民客户平均办电时长0.77个工作日，较承诺的2个工作日减少1.23个工作日；非居民客户平均办电时长0.85个工作日，较承诺的5个工作日减少4.15个工作日；高压单电源客户业务办理时长4.35个工作日，较承诺的15个工作日下降10.65个工作日；高压双电源客户业务办理时长5.28个工作日，较承诺时限30个工作日下降24.72个工作日。全年为10655户用电报装用户节省办电成本1260余万元。成立“2122999”全天候客户服务中心，快速响应并100%办结用户业扩报装、故障报修、投诉问题等业务。积极推动能源大数据平台建设和应用，完善“刷脸办电”、“一证办电”、“容缺办电”和水电气联办等便民功能，2024年线上办电率达98.2%。2023年以来，推动119个小区、20136户用户抄表到户，全市77万户城乡居民实现抄表收费到户。因地制宜加快构建充电基础设施网络体系，大力推动车网互动融合，累计建成充电站44个，直流充电桩69桩168枪，交流充电桩79桩79枪，充电车位246个，遍布全市五县（市、区），2024年充电量同比增加34.38%，建成了市内数量最多、辐射面积最广的充电基础设施体系。

优质服务是供电企业的生命线，保山电力公司始终将提供优质高效的电力服务作为立身之本，以客户为中心制定特色服务举措，提升卓越服务品质，保障客户放心用电，对存量企业继续实行“一企一策”服务理念，主动到企业摸实情、解难题、送政策、抓落实，深度与用户沟通联系“直通车”、“面对面”；对增量企业实行“客户经理+项目经理”双经理服务机制，围绕用户全周期用电需求构建服务体系，从企业开办到实时用电、抄表到户、电费收缴等，均设专职客户经理一站式跟踪服务。保山电力公司通过线上线下服务渠道，延伸服务领域、拓展服务深度、丰富服务内涵、优化服务流程，尽最大努力保障居民、公共服务和重要客户用电，让电网发展的成果惠及千家万户。

四、积极服务社会，履行国企社会责任

认真贯彻落实中共保山市委、市人民政府加快保山教育高质量发展的意见，保山电力公司捐资150万元助推保山教育事业发展，员工积极参加捐资助学、助困等活动，通过金秋助学、99公益日“博爱保山行”“共为校园添绿荫”等活动，募集助学资金21.64万元捐助贫困家庭学生完成学业。

积极落实党中央和省、市乡村振兴战略，持续助力乡村振兴，2024年投入各类帮扶资金近70万元，帮扶挂钩村发展村级集体经济。主动服务“一老一小”等特殊群体的用电问题，严格落实落细低保对象和特困人员免费电量政策，按时拨付每月每户15千瓦时的免费电量补贴，2024年向全市低保对象和特困人员共补贴电费472万元，切实保障特殊困难群体用电权益。

保山电力公司将始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，扛牢新时代国有企业的社会责任，担当新使命、展现新作为，全力以赴守底线、创效益、促发展、固根基，持续服务保山市经济社会高质量发展，不断满足人民群众追求美好生活的电力需要。