云南保山电力：提升七个服务，打造人民满意电力

近年来，云南保山电力股份有限公司党委坚持以党建引领改革发展，以党建统领生产经营业务，持续深化思想、组织、作风、反腐倡廉、制度五位一体建设，认真履行“抓战略、掌全局，抓班子、带队伍，抓文化、塑品牌，抓廉洁、守底线，抓自身、创价值”五项职能，聚焦服务质量提升，打造满意电力，深入推进党建与生产经营融合，形成了具有鲜明行业特征的党建特色。

全面服务：打造坚强电网，夯实电力支撑

长期以来，保山电网是一个“孤岛”，丰水季节电送不出去，枯水季节电输不进来，随着保山城市建设和工业发展用电负荷的剧增，电网调度更是“战战兢兢”。

为改变电网“孤岛”现状，公司党委坚持把方向、管大局、保落实，以党建引领改革发展，破解发展难题，随着500千伏兰城输变电工程于2019年4月3日竣工投产，形成了500千伏大电网支撑，220千伏、110千伏电网为骨干辐射五县（市、区），35千伏覆盖全市所有乡镇的电力网络格局，结束了保山电网没有高速电网支撑的时代，使保山电网供电保障能力从过去的年70亿千瓦时提升到200亿千瓦时，为保山现代化大城市建设、工业经济发展提供了坚强的电力支撑。

“晴天水小、下雨沟倒、风吹线绞、电通不了”是过去保山局域电网的真实写照。为提升城乡供电保障能力，保山电力公司党委以点亮“万家灯火”，助力脱贫攻坚战为己任，2014年以来共投资29.73亿元，新建改造110千伏变电站22座，新建改造110千伏线路227.61千米，新建改造35千伏变电站19座，新建改造35千伏线路359.48千米，新建改造10千伏线路3574.9千米，安装配电变压器3677台，新建改造低压线路6629.59千米，累计完成电能表一户一表改造560781户。使全市村村通了380伏动力电，户户了通照明电，供电可靠率由改造前的82%提高到99.81%，综合电压合格率由改造前的96.5%提高到99.79%，户均配变容量由改造前的1.6千伏安提高到2千伏安以上。

到位服务：转变垄断观念，争创“保姆”品牌

由于是垄断行业，保山电网又是一张独立的网，既无博弈对手，也无竞争压力，有的只是消费者的讨好和求助。一度时期，保山电力的一些干部职工颐指气使、目空一切、独断专横。“水电到村头，人已坐炕头。啃的是骨头，划的是拳头。”成了保山电力一度时期部分干部职工的作风现状。

为改变这一历史现状，保山电力公司党委以转变思想观念，提升服务意识，强化作风建设，争创“金牌电保姆”品牌为抓手，从公司领导班子带头转作风，调思路，将优质服务作为企业的中心工作来抓，把服务地方经济发展，服务群众安居乐业，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点，出台《深化行业作风建设实施意见》《公司行业作风建设实施细则》，以18严禁刚性约束倒逼作风转变、服务质量提升。通过深化行风建设，全面梳理存在问题，深挖思想根源，疏堵结合，建章立制，明察与暗访并举，教育与惩处齐下，使干部职工彻底摈除了垄断观念，“电保姆”意识进一步增强。同时，通过设立党员先锋岗、争创“金牌电保姆”等活动，将“光明送万家”，使到位服务能力得到大幅提升，2020年1至10月实现客户零投诉，群众用电满意率达到99.9%。

快速服务：对外公开承诺，强化跟踪问效

公司党委积极践行“人民电业为人民”的服务宗旨。严格对表对标国家电网、南方电网等大电网的典型经验及做法，重新修订提升获得电力服务优化电力营商环境实施方案，严格控制业扩管理时限、提升业扩配套项目管理效率，在减流程、压时间、降成本、强可靠、优服务五个方面着力。简化报装流程，将原低压报装流程由3个压缩为2个，原高压报装流程由5个压缩为3个；进一步精简办电材料，大幅压缩审批时限，高压单电源客户办理时限较之前减少了23个工作日，在业扩报装中没有一单超过规定时限。

与此同时，公司党委全面推进党员“应急先锋队”、“抢险突击队”、“文明服务队”创建，在2020年突发的新冠肺炎疫情防控中，全市所有卡点均在设卡当日得以通电，2020年汛期抢险中没有一条线路停电时间超过24小时，在企业复工复产中供电得到第一时间保障到位。在新冠肺炎肆虐，疫情防控形势严峻的情况下，2020年1至9月，公司完成销售电量620064万千瓦时，较2019年同期增长10.90%。

真情服务：践行“五心工作法”，你用电我用心

公司党委坚信“服务理念始于心”“脚下沾了多少泥土，心中才会沉淀多少真情”，要求公司员工“真情服务践于行”，在公司全面倡导“五心工作法” 即业务受理多一份“耐心”，受了委屈多一份“爱心”，关注小事多一份“细心”，用电服务多一份“善心”，对待工作多一分“责任心”。在营业窗口推行“微笑服务”，对“386199”留守家庭实施“上门服务”，对重点客户实施“定期走访”，对电费收缴实行短信提醒。

针对项目建设用电由第三方中间商操作用电难问题，公司及时制定了《进一步优化电力营商环境八项措施》，从加强领导和组织协调、严格控制业扩管理时限、提升业扩配套项目管理效率、降低小微企业获得电力成本、提升供电可靠性、强化电力营商环境宣传、建立营商环境获得电力考核机制、提升用户办电便利度做出了制度安排。针对未抄表到户的城市商品房住宅小区用电贵问题，公司党委及时启动老旧小区电网改造工作，目前总投资1352.21万元的88个老旧小区户表改造户表改造已经完成招标，剩余老旧小区户表改造工程已全部纳入“十四五”发展规划。

通过真情服务，架起了电力“连心桥”。

便捷服务：推行办电公开，实行线上办理

公司通过保山日报、微信公众号、网页、“一部手机办事通”等载体多渠道宣传、推广线上交费、查询、报装等业务，积极推进线上业扩报装业务，开发建设了保山电力APP，实现了微信公众号和保山电力APP用电报装业务线上办理，用户足不出门即可办理变更、销户、用电报装申请、进度查询、缴纳电费等业务，截至当前，公司用电业务线上办理率达到92.67%。

为切实方便群众，2019年公司作出了投资界面范围内的220/400伏居民、非居民用电客户工程，计量表前段的材料及施工费运用全部由公司承担的承诺。截至目前，公司累计受理新增业扩报装用户12831户，投入资金1350余万元，并兑现了 “群众办电最多跑一次或一次不跑” 承诺。

“以前办电、缴费需来回跑，现在一个电话就可以办电、报修，足不出户就可以交费”这是群众对保山电力的高度评价及最深切的体会和感言。随着群众办电、用电满意度的提升，保山电力营商环境评价在全省“红黑榜”中，也由2018年的排名倒数上升至全省第五位。

精准服务：推行分类施策，实施精细管理

公司党委坚持以点亮“人间烟火”“助燃”经济复苏为己任，对用电客户实施分类指导精细管理。针对大客户，建立“一企一策”供电方案，送上“按需”用电套餐，组建专门的服务团队，开通绿色通道，加强用电负荷预测和监测，尽可能减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间，同时，建立健全了服务监管机制，让客户的意见建议能够得到及时反馈，2020年疫情发生以来，公司更是加强了与企业的对接，保障第一时间供电，“助燃”经济复苏。

针对160千伏安以下项目和群众生产生活用电，由公司按照《获得电力服务优化电力营商环境实施方案》和《业扩工程投资界面延伸实施方案》进行免费安装，定期巡检。针对160千伏安以上不属于公司投资界面延伸范围的0.4千伏非居民和10千伏及以上用电客户工程，公司出台《进一步优化电力营商环境八项措施》对用户有能力协调组织实施的，由用户自行选择或根据公司提供的第三方名录选择设计单位、设备材料供应商、工程施工单位，公司收到用户用电申请后提供事中事后服务；对用户没有能力组织实施的，公司受理用电申请或接到电话咨询后，同用户沟通协商解释，用户可以自愿委托公司或其他有资质的单位组织实施用户受电工程，设备材料统一由公司招标入围的供应商供应，工程费用由用户据实直接与设计单位、供货商和工程施工单位结算。切实解决了因信息不对称办电难办电贵的问题。

针对2020年兴起的地摊经济，公司加强与政府相关部门、地摊运营主体对接，开展全市地摊点情况摸排，掌握商户分布情况，收集客户用电需求，分类施策、合理规划用电电源，把可靠供电、优质服务送到夜市、摊点，点亮了“人间烟火”。

效益服务：履行国企责任，促进资产增值

公司党委积极承担国企使命，认真落实市委、市政府决策部署，积极承担起助推全市经济发展的责任。认真落实电价优惠政策，利用电价比较优势，主动服务保山工业聚集化、水电硅材一体化等发展战略实施，为全市经济发展增添动力。

认真落实发改委关于贯彻落实阶段性降低企业用电成本支持企业复工复产要求，对一般工商业及其他目录电价、大工业目录电价的电力客户实施电价优惠，2019年以来，实施电价优惠5.48亿元。认真贯彻落实中央、省、市各级脱贫攻坚责任，把打赢脱贫攻坚战作为公司首要政治任务来抓，切实履行脱贫攻坚行业扶贫责任和定点扶贫责任。加强电网改造升级力度，投入7000余万元，完成全市243个易地扶贫搬迁集中安置点电力配套设施建设工程。投入帮扶资金530余万元，对挂包的昌宁县珠街乡比此村实施了电网改造升级、四级提灌站建设、村组道路硬化、村级活动场所建设。

从提升企业效益，促进国有资产增值方面，不等不靠，主动对接，随着2019年7月16日，云南电网公司通过电网安全稳定校核，开放了保山市8座220千伏变电站主变上网限制，保山市内富余电力可通过220千伏电网在市内进行转供消纳。2019年公司并网电站上网电量40.30亿千瓦时，同比增长7.67%，弃水、弃风、弃光电量约2.46亿千瓦时，同比下降76.22%。与昆明电力交易中心共同组建保山工贸园区配售电有限公司，自2018年4月运营来，累计完成销售电量15.90亿千瓦时，实现主营收入3.66亿元，2019年度实现利润248.19万元。成立保山保能电力工程有限公司，对电力工程业务进行了拓展，对新能源汽车充电站进行了提前布局，培育了新的营收增长点。